22%
показатель CR за месяц РК
х0,41
cтоимость квалифицированного лида
Северодвинск — небольшой город, а это значит, что рынок в высокой степени «перегрет». Было необходимо искать новые способы для поиска лидов.
Изначально мы планировали создать альтернативу сайту для охватной кампании, что позволял сделать функционал чат-бота.
Изначально мы планировали создать альтернативу сайту для охватной кампании, что позволял сделать функционал чат-бота.
Вводные
У действующего чат-бота было две главные проблемы:
Проблема
Было принято решение доработать и усовершенствовать чат-бот для повышения конверсии и обработки «тёплой» аудитории.
А также решили тестировать другую посадку, чтобы собрать то, что не попадает в lead ads.
А также решили тестировать другую посадку, чтобы собрать то, что не попадает в lead ads.
1.
примитивный функционал (задавал всего 2 вопроса и передавал номер в базу на прозвон)
«битые» номера, если изначально пользователь неправильно указывал свой контактный телефон, то взаимодействие с ним было потеряно. Это напрямую влияло на количество лидов.
2.
Решение
2.
Гипотеза №1. Если сделать маску номера телефона и дать возможность боту напоминать о том, что номер введен неверно, это удешевит неквалифицированные лиды и заметно сократит количество недействительных номеров клиентов.
3.
Гипотеза № 2. Если дать боту возможность напоминать людям о том, что они не закончили прохождение опроса, то снизится стоимость лидов.
Улучшенный функционал бота способен сразу проверять номер на соответствие российскому формату и уведомлять пользователя об ошибке до тех пор, пока он не введет цифры правильно.
4.
Также бот способен удерживать внимание пользователя и не давать ему забыть о выгодных предложениях застройщика. Если пользователь остановится на любом этапе, то через 24 часа получит от бота подборку квартир.
5.
Поэтому предложили клиенту усовершенствовать бота под задачу лидогенерации. Предложив сразу две гипотезы.
1.
Всего за месяц работы мы получили лиды в 2 раза дешевле, сделав охватный бюджет ликвиднее лидогенерационного.
Обе гипотезы подтвердились и смогли увеличить эффективность работы чат-бота.
Обе гипотезы подтвердились и смогли увеличить эффективность работы чат-бота.
