СММ для бизнеса
СОЦСЕТИ. Россия и предпочтения пользователей

Согласно исследованию IAB Russia Digital Advertisers Barometer — 2018, доля digital внутри маркетинговых бюджетов компаний в среднем составляет 33%. За последние 2 года этот показатель увеличился на 11 п. п. Можно с уверенностью сказать, что интернет стал массовым. В России интернетом пользуются порядка 74% населения, а это 90 млн человек, тех, кто не в сети, с каждым годом становится все меньше.

*фото "соцсти2" - для редакора

фото соцсети3

Соцсети занимают отдельное место в сердцах жителей нашей страны. По данным исследований стоят на втором месте в рейтинге используемых сервисов и на desctop, и на mobile. Минимум 30 минут пользователи тратят в день на социальные сети.

фото соцсети4

фото соцсети5

В России есть 4 ключевые социальные сети, в которых сосредоточена бОльшая часть населения: Вконтакте, Instagram, Facebook, Одноклассники. Что также наглядно подтверждается исследованиями.

фото соцсети6

Также есть Twitter, но он не так популярен, и особое место занимает Youtube, как исключительно видео соцсеть.

Конечно, существуют еще и другие социальные сети, но они немногочисленны, поэтому рассматривать их в разрезе продвижения стоит только если в них сосредоточено 90% или более вашей целевой аудитории.

соцсети7

В рамках статьи, мы будем рассматривать только основные соцсети.

Отдельно стоит сказать, что Telegram, WhatsApp, Viber являются месседжерами, поэтому про них мы также не будем говорить. Это другой инструмент в интернет-маркетинге, который заслуживает отдельного внимания.

ПЛАН РАБОТЫ

Ни для кого не секрет, что в маркетинге, прежде чем выбрать инструмент продвижения бернда/продукта/услуги, нужно для начала понять:

  • какая цель продвижения?
  • какой результат нам необходим?
  • кому мы хотим продвигать наш продукт/услугу?
Именно так мы работаем со всеми клиентами, которые обращаются в AGM group, прежде чем начать предлагать то или иное решение.

Только, когда главные векторы продвижения определены, можно переходить к выбору социальных сетей, если этот канал коммуникации подходит для решения поставленных задач.

Рассмотрим задачи, которые могут решать соцсети:

  • Продажи продукта/услуги
  • Репутация бренда (комьюнити и поддержка обратной связи)
  • Узнаваемость бренда (имидж)
БЮДЖЕТ ПОД ЗАДАЧИ

Итак, мы определились с соцсетями, о которых пойдет речь, обозначили главные вопросы к продвижению, выделили основные крупные цели.

Следующая задача не менее важная: какой бюджет. Это больной для многих вопрос, тк до сих пор бытует мнение, что соцсети - это бесплатно.

Нужно быть реалистами и понимать, что именно от бюджета напрямую зависит, сколько соцсетей вы можете подключить, какие охваты получать с первых месяцев работ, как будете считать возврат (если ваша цель продажи).

Лучше если вы сразу распланируете бюджет на год на социальные медиа, а также обозначите контрольные точки. Мы советуем расставлять контрольные точки раз в квартал.

Проекты на продвижение бывают разные как по бюджетам, так и по задачам, но это не значит, что нельзя добиться поставленной цели.

Единственное, о чем стоит стоит помнить: чудес за 2000 рублей в месяц не бывает.


В целом, есть смысл рассматривать затраты на таргетинг следующим образом:

  • тестинг в одной соцсети 3 000 - 10 000 рублей (по срокам 7-10 дней)
  • ежемесячные затраты на одну соцсеть от 10 000 руб

Вы можете потратить и меньшие суммы, но нужно помнить одно: посчитайте сколько вы тратите в день на рекламу и то, что на 100 рублей в ВК вы можете запустить только одно объявление, а в ФБ это будет очень низкие охваты.
Также заниженная ежедневная ставка не позволит показывать релевантной аудитории в нужном объеме, так как показы объявлений идут по принципу аукциона.

И закон больших чисел никто не отменял. За солидный бюджет вы быстро протестируете гипотезы в бОльшем количестве с меньшими затратами по времени и деньгам. Так вы сможете быстрее получить лучшую стоимость лида, контакта, перехода, подписки и быстрее начнете набирать обороты по достижению годовых целей.

Работы по реализации контент-стратегии, модерации и комьюнити могут стоить по-разному, зависит от того, что вам делают и в каком объеме.

Штатный специалист, фрилансер и агентство стоят тоже не одинаково и имеют свои преимущества и недостатки.

Идеальной формулы нет, каждый выбирает то, с чем он готов мириться, какие риски его пугают меньше всего.

Какие же соцсети выбирать под ту или иную задачу?

Если вам необходимы продажи, то здесь вам подойдут все соцсети, кроме Youtube, хотя как допплощадку для размешения интересного нетривиального контента (например, обзоры товаров) можно использовать.

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

Почему в социальных сетях именно ориентир на целевую аудиторию сначала, а потом уже на цели?
Здесь будет ключевым момент, кому вы хотите продать. Если ваша аудитория, например, это жители Москвы, сотрудники офиса, с зарплатой от 60 000 рублей в месяц, то вы смело можете выбирать, например, Facebook и Instagram. Остальные соцсети будут с меньшей пенетрацией жителей нужной аудитории в той или иной соцсети.

Если опираться на цели первоначально, то под них вам подойдет любая соцсеть. Только кто увидит ваш материал и вашу идею?

Поэтому если вы знаете что хотите от продвижения, обязательно уделите внимание портретам ЦА подробно и основательно.
В помощь можете взять кабинеты для таргетированной рекламы в соцсетях. Это будет для вас ориентиром для составления портрета по тем или иным характеристикам.

КЕЙСЫ

Рассмотрим на конкретных кейсах, которые мы реализуем у нас в AGM Group, с учетом целевой аудитории бренда.

Производитель газобетонных блоков (европейская компания)

Цель продвижение: увеличение узнаваемости бренда среди целевых групп
Подцель: охват и вовлеченость в рамках бюджета

Площадки: Вконтакте и Facebook

Продукт для продвижения довольно неординарный. Продвижение обязательно должно учитывать все европейские ценности компании и особенности российского рынка.
Поэтому, составив портреты аудиторий, мы выделили две социальных сети, которые справятся с целью и будут иметь целевые группы.


Для нас важны:

  • Все, кто своими силами собирается строить дом, гараж или иное сооружение.
  • Прорабы, которых нанимают для постройки загородных домов.
Это две большие группы, которые далее уже делились на сегменты. Собрав статистические данные общие (пользуемся brand analytics) и данными из рекламных кабинетов, стало понятно, что большое количество потенциальной ЦА у нас только на двух площадках.
Чтобы решить вопрос с целью, важно определиться с контентной-политикой:

  • учесть все ценности компании
  • учесть потребность аудитории
  • проработать УТП с точки зрения полезности для каждого сегмента ЦА
  • создать правильный визуальный образ
В итоге, проработав 12 месяцев с брендом, и в тестовом режиме проверив на практике несколько контент-гипотез, пришли к образу, который правильно доносит ценности компании, вызывает интерес у целевой аудитории.

Косвенно постепенное наращивание показателей: число участников, вовлеченность, охваты, дало дополнительный результат - сбор заявок на заказ продукции. Это не ставилось как цель, но привело и к такому результату в том числе.

За год продвижения вовлеченность выросла в два раза. Сейчас в ВК это 10% в среднем на пост, в ФБ - 22%. А число подписчиков стабильно увеличивается из месяца в месяц, образуя плавно растущую прямую.

Все данные мы получаем из статистики сообщества в соцсети.

Мебельно-строительный торговый центр

Цель: в рамках общего продвижения (комплексное продвижение) цель была организовать трафик в ТЦ.
Подцель: охваты и прирост группы в рамках бюджета

Площадки: ВК и Инстаграм

Бюджет у проекта довольно скромный, но позволяющий создавать контент и вести таргетинг.
Основная задача получать стабильный прирост в группе/аккаунте и наращивать число контактов с торговым центром.
В рамках проекта было важно сосредоточиться на охватах следующих основных ЦА:

  • те, кто недавно приобрел жилье и занимается сейчас активно ремонтом
  • те, кто хочет "освежить" свой дом новыми элементами декора или небольшие изменения (косметический локальный ремонт)
Далее ЦА мы делили на сегменты, отдельно уделив внимание геотаргетингу и конкурентам в первую очередь.
Данные площадки повышают узнаваемость центра в рамках комплексного продвижения. А также ориентируют сегменты про те или иные магазины (которые релевантны ЦА). И меры, которые совместно принимаются позволяют достичь цели и наращивать сверхпланов приток пользователей.

На протяжении 6 месяцев работы нам удалось в первые два месяца добиться максимальных охватов ЦА на имеющийся бюжет, и после его из месяца в месяц удерживать.

Чек-лист

Для того, чтобы понять, какая соцсеть нужна вам под продвижение, предлагаю провести следующий алгоритм

Какая цель продукта/услуги/бренда

  • Кто ваша целевая аудитория (3-5 портретов)
  • Анализ общей статистики (указываете гео, гендер, возраст). Можно воспользоваться сервисом Brand Analytics
  • Анализ статистики в рекламных кабинета (здесь плюсом указываете детали аудитории)
  • Какой бюджет ежемесячно планируется выделять на данный вид продвижения (лучше считать чистый бюджет + работы)
  • Выбор площадок, где высокое число ваших потенциальных клиентов
  • Разработка контент-стратегии под выбранные соцсети, опираясь на главную цель
  • Разработка концепта визуальной подачи в едином узнаваемом стиле.
  • Тестирование первых действий и точный выстраивание KPI на ближайший квартал
ВСЕМ ЛИ НУЖНЫ СОЦСЕТИ?

В завершении хочется сказать, что далеко не всем целесообразно развивать социальные сети. Вопреки моде и тенденциям стоит помнить про то, как вы будете возвращать вложения и приумножать их, потому как первостепенно для бизнеса - это прибыль.

На мой взгляд, очень важно развивать и наращивать соцсети вашей компании, если вы не располагаете массовым товаром или интернет-продажей для b2c, постепенно, начиная с невысокого бюджета, планируя долгий путь развития. Если же вы можете продавать продукт он-лайн, то вам стоит четко понимать, сколько должна стоить заявка, отлажен ли процесс продажи после получения лида, и прочие особенности сервиса. Здесь бюджет должен быть большим, чтобы получить быстрый возврат и прибыль.